【摘 要】人工智能帶来的快捷已深深影响顾客，人们的消费心思已进入转型期。咱们的日子的各个范畴都在逐渐完成智能化并前进智能化水平，人们的日子质量越来越高，就事越来越有功率。地铁因其运量大、运送能力强等特色，已然成为出行首选的交通方法。才智车站便是运用人工智能、 “互联网+”等新式技能，结合传统手法，从安全性、快速性、舒适性、快捷性等多个方面考虑，为乘客供给更优质的服务。

　　广州地铁大部分车站选用“机检+人检”的组合安检方法，通常以人过安检门、物过安检机为主;地铁站厅设有客服中心、TVM、TCM 等票务设备设备;票种主要以单程票、羊城通、二维码、NFC 等方法;闸机分为一般闸机和云闸机两种。

　　关于乘客来说，除了需满意出行的灵通性以外，供给安全、舒适、快捷的出行是前进乘客出行满意度的直接手法，跟着手机付出、多元化方法进站、WiFi 掩盖等服务的呈现，乘客出行功率大大前进，但车站仍存在可提高空间。

　　（1）安检设备体积小，不适用于大件行李经过，添加了乘客进站时刻，影响了乘客关于地铁的快速性和快捷性体会;其次，人人排队安检，影响进站速度， 下降运送功率;最主要的问题是安检力度并不大，必定程度上流于外表方法，尤其是高峰期人流密度大的时分，原本最风险的时分安检却最单薄，无法真实确保风险品控制在站外。

　　（2）乘客入闸机或出闸机时，需求运用公交卡、银行卡或许手机扫码进站出站，多种进站方法尽管前进了乘客的购票功率，但若乘客长时刻依靠某一种方法， 而当此方法无法正常运用，乘客处理问题耗费的时刻及挑选其他购票方法的学习本钱会极大下降出行体会。例如，乘客进站时运用手机二维码，可是出站时手机没有电，因而耽误了乘客的时刻，影响出行体会;

　　（3）关于习气运用公交卡乘坐地铁的乘客，TCM 方位固定，无法满意乘客随时随地查询余额和扣款记载的需求;乘客出闸时经常会因卡中余额缺乏、刷卡后没有及时出闸等问题无法及时出站;

　　（4）现在车站的收支口出行扶引信息内容非常有限，无法满意一切乘客的引导需求。当有乘客问路或咨询，也只能经过人工处理，极大的下降职作业业功率。

　　建造才智车站正是能够改变现状，让轨道交通愈加智能化，提高服务水平， 下降运营本钱，让地铁公司和乘客都从中获益。

　　才智车站是年代开展的必然趋势，才智车站的树立使乘客简直无需停住脚步，从进站到上车，从下车到出站，四通八达。关于怎么打造依据实名制信誉系统的才智车站这个问题，本文提出以下几点办法。

　　（1）在地铁中树立实名制信誉系统。首要，集合各类乘客实名信息，内容包含乘客名字、身份证号码、人脸信息等，乘客需签定电子版安全协议，赞同并确保不带入易燃易爆有毒风险品搭车， 别的，乘客需挑选一种付出方法作为地铁扣费来历，例如银行卡、付出宝账号、微信钱包账号或公交卡等，将该种付出方法与乘客绑定。

　　别的，树立每一位乘客的信誉档案，经过数据发掘调取乘客在其他范畴的信誉状况，并经过大数据分析，核算乘客信誉分值，判别乘客潜在风险特点，而且每逢乘客产生有损信誉的行为时，如逃票、欠费等，需在其信誉档案中记载，削减其信誉分值。

　　（2）添加依据实名制信誉系统的智能安检。智能安检是经过生物或非生物辨认、图画辨认、互联网等前沿技能，供给的一种实名验证，快速安检通行的服务，关于已经过实名认证，签定安全协议而且信誉杰出的乘客，可采纳免检办法，直接经过免检门，免检门可敏捷获取到乘客信息，若乘客契合免检条件，免检门会自动翻开，乘客可直接经过，无需等候。当信誉较低或没有进行实名认证的乘客需运用安检机和安检门进行安检，若经过免检门时不会自动翻开，此刻安检作业人员可对其侧重安检。因为需求进行安检的乘客大大削减，安检人职作业愈加有针对性，作业效果也会更好。

　　别的，免检门能够附参加闸功用，经过免检门的乘客无需再进入闸机，经过实名制辨认连接到其付出账户，在乘客出站时自动扣费，这样能够进一步简化乘客的入站过程，为高信誉乘客供给便当。

　　安检的意图主要是防备极少数的风险分子，以及存在安全隐患的风险品，绝大部分乘客是恪守地铁安全管理办法，不会带着风险品进站搭车。智能安检将安检作业目标分为免检人群和安检必要人群两大类，免检人群签定安全协议并信誉杰出，归于安全隐患极小的乘客，这样分类加快了进站速度，避免乘客在安检机前面排队集合而呈现安全隐患，既前进了安检门里的安全性，又前进了安全机外的安全性，别的也可鼓励那些寻求进站快捷快速的乘客树立杰出的信誉档案。

　　（3）添加依据实名制系统的智能收支闸机。运用实名制进行进出闸机，乘客无需带着交通卡或银行卡，也无需忧虑手机没电，乘客进闸机和出闸机时经过人脸辨认或许指纹作为前言，系统得到乘客的实名信息，只需在其绑定的付出方法上直接扣费即可，一起可依据乘客的信誉分值答应必定的透支额度，便利乘客正常运用。高信誉乘客运用免检门作为入闸凭据，其他已实名认证乘客可经过智能入闸机作为入闸凭据。

　　（4）树立信息渠道便利乘客查询。可选用 app 或微信小程序等方法树立信息查询进口，乘客可经过该进口随时随地查询个人账户的余额、买卖扣款具体记载、个人信誉档案分值、信誉档案减分具体记载等，确保乘客的知情权，一起此信息渠道需供给咨询服务，当乘客有贰言或疑问需求咨询时，应能及时做出答复。

　　依据以上有关建造才智车站过程描绘，收支闸机分为智能闸机（人脸辨认或许指纹辨认）、一般闸机（刷卡进站）和云闸机（手机二维码辨认进站），免检门除了起到辨认高信誉实名乘客的效果外，还起到入闸机的效果。高信誉实名乘客可直接经过免检门带行李入站;其他已实名乘客经过正常安检后，可经过智能入闸机进站;其他未实名认证的乘客需经过安检后挑选一般闸机或云闸机进站。

　　才智车站的树立不只仅体现在实名制信誉系统的树立，在许多其他方面仍有许多地铁能够考虑的空间，本文提出一下几点主张。

　　（1）引进智能客服机器人。智能客服机器人可选用语音对和解接触显现一体屏多种方法服务乘客，协助乘客查询线路、导航指引、查询气候等，一起需供给多种语言服务。别的，智能客服机器人可连线至车控室，服务于不习气运用智能客服的乘客。引进智能客服机器人不只能够节省车站职工的作业量，削减宣扬图册的糟蹋，还能更好为不同的乘客答疑解惑。

　　（2）树立智能扶梯。现在车站对扶梯的监控很大程度上是依靠职工的巡视，不只加大了车站职作业业量，而且无法确保实时监控。智能扶梯可经过图画处理技能、红外技能、智能确诊技能和遥监技能等，自主辨认扶梯的运转信息，如扶梯上人流密度巨细、有无小孩爬上扶手带等，智能扶梯依据辨认的信息做出语音提示、紧迫停机等维护动作，将风险遏止在预兆。智能扶梯将所感测到的运转信息及时反应到车控室， 便于车站随时监控。

　　技能在开展，年代在前进，城市轨道交通职业不行抱残守缺，要抓住机遇， 积极响应年代的召唤，打造才智车站是开展的潮流，也是必然趋势。本文提出的打造依据实名制信誉系统的才智车站的主张，在必定程度上提高了乘客乘坐地铁的安全性、快捷性、速度性，一起削减了车站职工的作业量，节省了运营本钱。

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