1月10日上午，雷先生到马尾某照相馆取相片，因为商家刚刚经营，商铺卷帘门未完全翻开。雷先生在脱离商铺时，头部撞到卷帘门，头部肿了一个大包，商家不予理睬。所以雷先生向福州开发区工商局12315顾客申述告发服务台投诉。

　　区工商局12315顾客申述告发服务台受理投诉后，当即赶赴现场，经了解顾客反映情况根本事实。商家说顾客进商铺时没事，出商铺时撞到卷帘门，顾客应自己担任。依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第七条规则，通过我台工作人员调停，两边到达以下协议：1、照相馆担任人向顾客赔礼道歉;2、照相馆担任人伴随顾客到医院治病。顾客表示满意。

　　依据《顾客权益保护法》第七条规则：“消费的人在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力”和第十八条规则：“经营者应当保证其供给的产品或许服务契合保证人身、产业安全的要求。对或许危及人身、产业安全的产品和服务，应当向顾客作出实在的阐明和清晰的警示，并阐明和标明正确运用产品或许承受服务的办法和避免危害产生的办法。本案子中商家明显没有尽到顾客人身安全不受危害的责任。顾客享有依法取得补偿的权力。